“Os melhores líderes do século XX responderam perguntas, definindo a visão e a estratégia de cima para baixo”, diz Kirstin Lynde, fundadora da empresa de desenvolvimento de liderança Catalyze Associates. “Mas os melhores líderes do século XXI fazem perguntas. Eles buscam feedback e novas perspectivas e fazem perguntas curiosas sobre si mesmos, suas equipes e seu ambiente.”

O a pandemia também teve um impacto profundo e duradouro sobre a dinâmica da liderança, observa Jeffrey Sanchez-Burks, cientista comportamental da Stephen M. Ross School of Business da Universidade de Michigan. “O local em que as pessoas estavam em suas vidas durante o confinamento — seja começando a faculdade, iniciando uma busca de emprego, assumindo uma função gerencial ou conciliando o trabalho remoto com a paternidade — moldou quem elas são hoje”, diz ele. “Os líderes precisam estar sintonizados com essas forças dinâmicas e se adaptar às diferentes necessidades e desafios que suas equipes enfrentam.”

Essa transformação vai além das experiências individuais, acrescenta Shimul Melwani, professor associado de comportamento organizacional na Kenan-Flagler Business School da Universidade da Carolina do Norte. “Estamos enfrentando grandes mudanças tecnológicas com a IA”, diz ela. “Os trabalhadores estão exigindo cada vez mais flexibilidade, propósito e equilíbrio entre vida profissional e pessoal, enquanto as organizações navegam em uma era de polarização de valores.”

Diante dessas mudanças, nossos especialistas destacam seis habilidades de liderança que se tornaram essenciais no ambiente de trabalho atual e oferecem conselhos práticos sobre como desenvolvê-las.

1. Abertura emocional

Este termo, cunhado por Sanchez-Burks, captura a capacidade de compreender e sintonize-se com a dinâmica emocional de seu pessoal. “Trata-se de ler a sala, avaliar o clima coletivo e reconhecer o cenário emocional de sua equipe”, diz ele. Todos estão na mesma página ou há uma tensão silenciosa? Existe coesão ou há lacunas na compreensão? Todas as vozes estão sendo ouvidas ou faltam algumas perspectivas?

Líderes bem-sucedidos captam esses sinais para obter uma compreensão mais profunda de como os membros da equipe processam as informações, abordam os riscos e mantêm o compromisso. Essa maior conscientização cria relacionamentos mais fortes e promove conexões mais profundas, o que, por sua vez, impulsiona a retenção e o engajamento dos funcionários. “É uma fonte rica de informações que ajuda você a manter as pessoas por perto um pouco mais e a se concentrar um pouco mais.”

Como entrar em sintonia com a dinâmica emocional da sua equipe

Desenvolver essa habilidade exige prática e esforço intencional, diz Sanchez-Burks. Ele recomenda buscar recursos que se concentrem na dinâmica de grupo e nas emoções coletivas. Exercícios de autorreflexão, como registro no diário sobre as interações da equipe e suas interpretações deles também podem melhorar sua consciência ao longo do tempo.

Lynde aconselha verificações regulares de temperatura com sua equipe. Em sua próxima reunião de grupo, experimente este exercício: peça a todos que escrevam (anonimamente ou não) três coisas que amam no trabalho que os motivam e três coisas que são frustrantes. Depois de coletar as respostas, reserve um tempo para revisar e sintetizar o feedback. Em seguida, compartilhe os temas comuns com o grupo. Fale sobre os pontos positivos e os pontos problemáticos. Seja aberto e honesto; a transparência ajuda a construir moral e confiança na equipe. “Talvez você não consiga resolver todos os problemas, mas essa é uma maneira mágica de fazer com que sua equipe sinta que o líder se importa com ela”, diz ela. “As pessoas querem se sentir ouvidas.”

Pratique também aprimorar seu radar emocional fora do trabalho, acrescenta Sanchez-Burks. Experimente observar conversas em espaços públicos, como cafés. Preste atenção às conotações emocionais, às reações e à forma como as pessoas se conectam (ou não). Observe as nuances de seus relacionamentos e procure sinais não verbais, como expressões faciais, linguagem corporal e até silêncio. Pense nisso como observar as pessoas com um propósito. “Divirta-se com isso”, diz ele.

2. Comunicação adaptativa

Essa habilidade envolve saber como e quando ajustar seu comportamento e estilo de liderança adequado à situação e ao seu público. Líderes bem-sucedidos adaptam sua abordagem para enfrentar o momento e impulsionar o desempenho geral da equipe. “Os líderes precisam saber como mover corações e mentes”, diz Sanchez-Burks. “Isso significa não apenas entender como os outros se sentem, mas usar esse conhecimento para influenciar, motivar e orientar.”

Conectar-se com a energia emocional do grupo pode fazer a diferença na resolução de problemas e na construção de relacionamentos; ajuda você a trabalhar em direção a uma visão convincente. Simplificando: as vibrações são importantes.

Se você precisa que sua equipe se reúna em torno de um projeto ou meta organizacional, por exemplo, manter um tom emocional positivo e consistente ajuda todos a se concentrarem e alcançarem a linha de chegada. Mas quando o plano de jogo envolve um desafio complexo relacionado à estratégia de negócios, permitir uma mistura de emoções pode trazer à tona ideias diferentes. “A diversidade emocional estimula a criatividade”, acrescenta Sanchez-Burks.

Como melhorar o ajuste de seu estilo para se adequar ao momento e ao seu público

“A regra de ouro — tratar as pessoas como você gostaria de ser tratado — está ultrapassada”, diz Lynde. “Agora é a regra da platina: tratar as pessoas como elas quero ser tratado.”

Isso requer um esforço conjunto na construção de relacionamentos. Se você faz parte de uma equipe ou está liderando uma, reserve tempo para conversas individuais para entender o que importa para seus colegas, suas prioridades e como eles veem o mundo. Sentir empatia. Faça um esforço genuíno para entender as perspectivas e os sentimentos de seus colegas. “Não fale muito”, diz Lynde. “Faça perguntas e realmente ouça.”

Lynde também recomenda ferramentas como a avaliação DISC, uma medida do comportamento interpessoal, ou a pesquisa Lifo, que analisa estilos de trabalho individuais, para obter uma visão mais profunda da personalidade das pessoas. “Eles fornecem uma nova lente para nos vermos. Algumas pessoas são voltadas para os negócios e para as tarefas, enquanto outras são mais voltadas para as pessoas.”

Sanchez-Burks observa que muitas vezes tentamos instintivamente mudar os sentimentos de um colega — animando-o ou acalmando-o. Às vezes, basta reconhecer suas emoções. “Deixar alguém saber que você entende seus sentimentos sem tentar mudá-los ajuda a criar confiança.”

Reflexão consciente também pode ser útil aqui. Antes de uma reunião ou conversa importante, defina metas claras sobre o que você deseja alcançar e como deseja ser percebido. Depois, analise o quão bem você atingiu essas metas e considere quaisquer ajustes para a próxima vez. Essa prática ajuda a desenvolver a autoconsciência e a adaptabilidade.

3. Pensamento flexível

Quando as coisas parecem imprevisíveis Além de ser incerto, há uma tendência natural de se tornar rígido em seu pensamento, o que limita sua capacidade de avaliar diferentes soluções para os problemas. Mas para ser um líder eficaz em tempos difíceis, você deve ser capaz de conciliar prioridades concorrentes e manter ideias opostas em sua cabeça. “Os líderes precisam estar abertos ao paradoxo”, diz Melwani.

Isso significa abraçando a ambigüidade, buscando novas perspectivas e entendendo o contexto mais amplo. Quando os líderes sinalizam que estão abertos a novas opiniões, pesquisas mostram que os membros da equipe se sintam mais seguros ao compartilhar suas ideias, o que acaba levando a decisões mais ponderadas e a resultados mais sólidos. “Prosperar em meio à incerteza significa se inclinar para ela, não se esquivar”, diz ela.

Como aumente sua agilidade mental

Lidando com o desconhecido é inerentemente desafiador e, às vezes, totalmente assustador. “Você precisa manter os joelhos dobrados; haverá inchaços”, diz Lynde.

Os líderes do passado se sentiam pressionados a ter todas as respostas, mas o ritmo da mudança tecnológica exige uma abordagem diferente, ela acrescenta. Assim como a IA, a solução de problemas agora se concentra na engenharia habilidosa das instruções certas, em vez de armazenar todas as informações em sua cabeça. “O grande desafio dos líderes é fazer as perguntas certas”, diz ela.

Fazer boas perguntas permite que você “vá além de sua perspectiva rígida e abrace possibilidades e formas de pensar muito diferentes”, diz Sanchez-Burks.

Melwani recomenda atividades para aumentar sua agilidade mental por conta própria, como mapeamento mental. O mapeamento mental é uma técnica para diagramar ideias e organizar as informações em uma estrutura semelhante a um fluxograma, mostrando as relações entre elas. Você pode fazer anotações de reuniões em forma de mapa mental; você também pode experimentá-las durante discussões em grupo e sessões de brainstorming. “Isso explora seu lado criativo”, diz ela. “E ajuda você a explorar visualmente ideias e descobrir conexões que podem não ser imediatamente óbvias.”

4. Busca, adoção e coordenação de perspectivas

Pesquisas mostram consistentemente que o poder reduz a empatia e restringe o foco. Não é surpreendente, então, que, à medida que os líderes de negócios sobem na escada corporativa, eles geralmente confiam mais em suas próprias opiniões e ignoram as perspectivas dos outros. Mas, para um gerenciamento eficaz em qualquer nível, é essencial buscar ativamente perspectivas diferentes e integrar novas informações à sua abordagem.

Essa habilidade gerencial também é crucial para tarefas como negociar, gerenciando riscos, pensamento estratégico e resolvendo conflitos. “Quando você se coloca no lugar de outra pessoa, você se torna um ouvinte mais atento e usa uma perspectiva mais ampla e holística para encontrar o caminho a seguir”, diz Melwani.

Como ampliar sua compreensão de diferentes perspectivas

Reflita regularmente sobre situações passadas e futuras em que entender as perspectivas dos outros pode melhorar os resultados. O objetivo é interrogar suas crenças e “entrar na mente dos outros”, diz Melwani. Questione suas suposições; o que você considera natural pode mascarar seus maiores pontos cegos.

Melwani também recomenda expandir sua rede dentro e fora da sua organização com pessoas cujas visões de mundo sejam diferentes das suas. Busque feedback deles e de outras pessoas que possam ajudá-lo a descobrir seus preconceitos e desafiá-lo.

Outro método eficaz? Lendo mais romances. A ficção mergulha você nas perspectivas de personagens de outras origens, incluindo diferentes raças, nacionalidades e gêneros. Pesquisas sugerem essa exposição amplia sua compreensão dos diferentes pontos de vista e dos desafios que as pessoas enfrentam em suas vidas. “Quanto mais você faz isso, mais habilidoso você se torna”, diz Melwani.

Entender como você se comporta e como os outros o percebem é essencial para o crescimento, acrescenta Lynde. “Às vezes, são coisas grandes que o impedem; às vezes, são coisas muito pequenas que o impedem.”

5. Habilidades estratégicas de disrupção

Essa é uma habilidade que envolve desafiar o status quo. Em vez de seguir as convenções estabelecidas, os líderes devem identificar e questionar práticas ultrapassadas para explorar novas ideias que possam melhorar os resultados. “Não se trata de quebrar regras apenas por causa disso, mas sim de questionar práticas de longa data e promover o aprendizado e a melhoria contínuos”, diz Melwani.

Essa é uma estratégia especialmente eficaz para promover a inclusão e a equidade em sua empresa e sua equipe. Para construir mais ambiente aberto e inclusivo, os líderes precisam repensar e revisar práticas e normas profundamente arraigadas.

Como se sentir mais confortável desafiando o status quo

Lynde aconselha explorar as ideias e perspectivas de outras pessoas para abrir novas possibilidades. Lembre-se: as pessoas na linha de frente e os colegas de diferentes departamentos veem coisas que você pode ignorar. “Pense em como você pode, como líder, adquirir o hábito de vasculhar sua imaginação e mente em busca de ideias”, diz ela. “Você não está apenas ampliando seu próprio pensamento, mas também fazendo com que os outros sintam que suas contribuições são importantes.”

Ela recomenda reservar os últimos 10 minutos das reuniões semanais para perguntar a todos: O que poderíamos estar fazendo melhor? Essa prática incentiva os membros da equipe a se prepararem com sugestões. Mesmo que você não esteja oficialmente organizando reuniões, você ainda pode contribuir para uma cultura de inovação oferecendo ideias para melhorias. “A estratégia é uma responsabilidade compartilhada”, diz ela.

Por fim, apoie sua equipe no aprendizado de novas habilidades, na pilotagem de projetos e no aprendizado com os fracassos. Abrace a vontade de enfrentar novos desafios e também de experimentar seu próprio trabalho. “Siga o exemplo do desenvolvimento de software e adote uma abordagem ágil: teste, experimente e repita”, diz Lynde.

6. Autoconsciência resiliente

Como líder, espera-se que você esteja sempre de plantão e constantemente disponível para apoiar seus funcionários, seja com problemas de trabalho ou com necessidades de saúde mental. “Espera-se que você seja dissociado de sua humanidade, mas os líderes também são apenas humanos”, diz Sanchez-Burks. “Pode ser solitário estar no topo.”

A autoconsciência envolve reconhecendo suas próprias limitações e entender quando procurar apoio. Essa importante habilidade de liderança não consiste apenas em gerenciar seu próprio estresse, mas também em dar um exemplo saudável para sua equipe. Ao estar ciente de suas necessidades e limites, você demonstra força e autocuidado, o que contribui para um ambiente de trabalho positivo.

“Os líderes enfrentam os mesmos desafios que todos os outros, gerenciando o trabalho, o estresse e as demandas da vida, mas espera-se que eles também carreguem o peso de suas equipes”, diz Melwani.

Como promover a força emocional e a resistência mental

Para apoiar sua equipe de forma eficaz, você precisa de um forte rede de apoio de sua autoria. Melwani recomenda buscar recursos dentro e fora do trabalho, como mentores, conselheiros e grupos de colegas. Ter pessoas que possam oferecer conselhos construtivos é inestimável, “especialmente se elas puderem ajudar com ajustes em tempo real”, diz ela.

Lynde sugere uma prática simples, mas poderosa: peça feedback regularmente a seis a oito pessoas que o conhecem melhor no trabalho — seu chefe, colegas e subordinados diretos. Pergunte a eles: O que estou fazendo bem? E o que eu poderia melhorar? Dê a eles uma semana para refletirem e, em seguida, acompanhem suas ideias.

Escolha algumas áreas nas quais focar e, em seguida, faça perguntas específicas, como: Cinco meses atrás, você me disse para trabalhar para me tornar um ouvinte melhor. Eu tentei não interromper e ficar longe do meu telefone. Como eu estou?

Lynde recomenda repetir esse processo duas a três vezes por ano. Você pode temer que admitir fraquezas faça com que você pareça menos competente. “Mas, na verdade, você está modelando como receber feedback”, diz ela. “Isso faz você parecer mais forte e mais humano.”

Sanchez-Burks sugere estudar seus atletas favoritos e se inspirar em como eles gerenciam seus estados físico e mental para ter o melhor desempenho. “Ter um desempenho máximo não é sustentável”, diz ele. “Você precisa saber quando diminuir, como se recuperar e como aumentar a resistência.”

Desenvolver essas seis principais habilidades de liderança não se trata apenas de seu crescimento pessoal, mas de moldar o futuro do trabalho e inspirar as pessoas ao seu redor. Os líderes estão sob novas pressões para atuar em níveis mais altos e se adaptar rapidamente às mudanças nas demandas. Mas, embora “a liderança hoje seja mais difícil, também é mais empolgante”, diz Melwani. “Há mais oportunidades de promover mudanças reais e causar um impacto positivo duradouro.”